Fermetures de guichets SNCF : il faudra acheter son billet à la Poste

Publié le 14/10/2025 16:40

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France 2 - N. Dolphin, A. Husser, J. Susselin - Édité par l'agence 6Medias

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Les guichets de la SNCF ferment de plus en plus dans les gares des communes rurales. C'est le cas dans le Grand Est où plusieurs guichets seront supprimés à partir de janvier. Certains vont fermer, d'autres réduiront leurs horaires. Et pour se procurer un billet, il faudra, dans certaines communes, se rendre au bureau de poste.

Ce texte correspond à une partie de la retranscription du reportage ci-dessus. Cliquez sur la vidéo pour la regarder en intégralité.

Acheter son ticket de train sur la billetterie automatique, ce n'est pas vraiment l'habitude de Bernadette Brunet : "Ce n'est pas évident de faire tout ça. C'est beaucoup plus agréable d'avoir quelqu'un." Exceptionnellement, mardi 14 octobre, le guichet de vente de la gare de Bischwiller (Bas-Rhin) n'est pas ouvert. Mais d'ici un mois, il fermera définitivement ses portes. Un changement pour les voyageurs. "Là, c'est des trucs locaux, ce n'est pas loin, mais pour partir beaucoup plus loin, c'est beaucoup plus simple de passer par une personne qui vous conseille et qui vous fait les billets", argumente Bernadette Brunet. "Je préfère le guichet que de faire sur Internet, ce n'est pas toujours évident pour nous", témoignent deux passantes.

Le point de vente sera en fait délocalisé à 300 mètres de là, au sein de la poste. Une décision de la région Grand Est qui divise. "Il faudra prendre la voiture pour venir ici. Ici, il n'y a pas de places de stationnement. Enfin, franchement, c'est une catastrophe", commente un citoyen. "Si l'information est bien transmise, je trouve que c'est une bonne idée, mais la gare, c'est quand même un repère. Donc moi, je ne suis pas tellement pour la délocalisation. Mais bon, c'est mieux que rien", nuance une habitante.

La qualité du service

Ces dernières années, le guichet de la gare n'est plus suffisamment fréquenté pour la région Grand Est. Cette réorganisation vise à faire des économies, car, par an et par guichet, la région Grand Est versait 200 000 euros à la SNCF. Le maire de Bischwiller, lui, s'inquiète de la qualité du service. Sera-t-il toujours le même ? "Transférer le guichet de la SNCF vers la poste, c'est à 200 m d'ici, ce n'est pas un problème fondamental. Mais il y a quand même une expertise, une qualité de service que les agents de la poste n'ont pas obligatoirement comparé à l'agent exceptionnel que nous avions ici à Bischwiller", regrette Jean-Lucien Netzer, maire de la commune.

La gare de la commune n'est pas la seule concernée. Douze autres guichets dans la région Grand Est fermeront d'ici janvier 2026.