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Grève SNCF : comment se faire rembourser ou échanger son billet de train ?

Quelque "50 000 voyageurs" sont concernés par les suppressions de train sur l'axe Sud-Est. La SNCF met en place une "mesure exceptionnelle" de remboursement du billet assorti d'un bon d'achat de même valeur.

franceinfo

France Télévisions

Publié le 16/12/2021 11:18 Mis à jour le 16/12/2021 12:12

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Un TGV sur le quai de la gare de Lyon, à Paris, le 17 septembre 2021.  (DANA TENTEA / HANS LUCAS / AFP) — Un TGV sur le quai de la gare de Lyon, à Paris, le 17 septembre 2021. (DANA TENTEA / HANS LUCAS / AFP)

De fortes perturbations sont à prévoir du vendredi 17 au dimanche 19 décembre, sur les trajets TGV entre Paris et le sud-est du pays, après l'échec des négociations entre la direction de la SNCF et les trois syndicats appelant à la grève. Seul un train sur deux circulera sur cette ligne à grande vitesse qui dessert Lyon, Marseille et Nice entre autres villes.

Quelque "50 000 voyageurs" sont concernés par les suppressions de train vendredi, a détaillé Alain Krakovitch, directeur de Voyages SNCF. Les prévisions de trafic pour samedi et dimanche, les deux autres jours visés par ce préavis de grève, seront publiées ultérieurement. Sur l'axe Atlantique, le trafic sera "quasi normal" vendredi, selon Christophe Fanichet, PDG de SNCF Voyageurs.

Des billets remboursés à 200%

Si votre train est touché par le mouvement de grève, vous serez contacté par sms ou par e-mail, note la SNCF sur son site. Ensuite, deux solutions. Soit vous arrivez à prendre un billet sur un autre train : dans ce cas, aucun frais d'échange ni surcoût ne vous sera facturé, même si le billet coûte plus cher.

Soit vous n'avez pas la possibilité d'échanger votre billet, car aucun train de correspond à votre souhait. Dans ce cas, vous pouvez annuler votre trajet et obtenir un remboursement intégral et en plus un "avoir" de même valeur, précise la SNCF. Il s'agit d'une "mesure exceptionnelle" de "200%", souligne Alain Krakovitch.