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Énergie : des clients Primagaz au bord de la crise de nerfs en raison de bugs informatiques

Publié le 20/12/2023 22:35

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France 2 - C.Rougerie, M. Delaunay, M.Bouvier, M. Mouamma, L. Bensimon, N.Sadok

France Télévisions

Depuis plusieurs semaines, le leader de distribution de gaz connaît des dysfonctionnements du fait d'un nouveau logiciel. Mais en bout de chaîne, certains particuliers n’ont ni chauffage, ni eau chaude et des factures salées.

Un problème informatique provoque la colère de plusieurs centaines de clients, bientôt à cours de gaz en début d’hiver. Jean Ricard, près de Toulouse (Haute-Garonne), a un problème de facturation. "J’ai réglé toutes mes factures, je suis sûr de mon coup. (…) Et aujourd’hui on me réclame encore 190 euros, sans explication", témoigne-t-il. Il a bloqué les prélèvements et envoyé un courrier en recommandé à Primagaz, qu’il ne parvient à joindre au téléphone.

Le remboursement de tous les frais occasionnés

À l’origine de ces dysfonctionnements, un nouvel outil informatique qui perturbe la gestion des clients. Contactée, l’entreprise assure faire de son mieux pour régler au plus vite le problème. "Nous avons renforcé le nombre de camions qui sont sur la route chaque jour, pour s'assurer que nous puissions au plus vite résoudre cet incident pour nos clients", indique Vincent Chabrolle, directeur commercial de Primagaz. Pour tous les clients lésés, Primagaz a prévu une compensation minimale de 80 euros et le remboursement de tous les frais occasionnés.