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Internet : des factures gonflées par des abonnements souscrits par erreur

Publié le 10/12/2015 16:49 Mis à jour le 10/12/2015 17:02

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franceinfo

France Télévisions

De nombreux consommateurs ont eu la mauvaise surprise de voir leur facture internet grimper à cause de services payants souscrits malencontreusement.

Mauvaise surprise pour cette famille de l'Essonne. En ouvrant son courrier il y a quelques mois, elle découvre une facture internet anormalement élevée : 56 euros de plus que d'habitude, soit 4 euros prélevés chaque semaine pendant presque quatre mois. Un abonnement que ce père de famille dit ne pas avoir souscrit. "Ça correspond à un accès illimité à des chaînes TV", explique-t-il à France 2.

Les pièges

Comme lui, ils sont nombreux sur les forums à dénoncer des prélèvements abusifs sur leur facture internet. Tous mettent en cause "internet+". Ce service permet d'acheter très vite un jeu ou une application sans donner ses coordonnées bancaires. Un simple clic peut cacher un abonnement, souvent écrit en petits caractères. Des pièges auxquels les enfants sont particulièrement exposés. Fournisseurs d'accès et éditeurs en ligne disent effectuer des contrôles pour détecter les abus, mais reconnaissent qu'il est difficile de surveiller tous les sites.