Retour de MaPrimeRenov' : la plateforme du dispositif en panne, victime de son succès

Publié le 03/10/2025 15:02

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France 2 - S. Piard, N. Paitevin, C. Blondiaux, Y. Junqua, X. Roman, L. Pekez, A. Canestraro - Édité par l'agence 6Medias

France Télévisions

Après trois mois de fermeture, le guichet MaPrimeRénov' devait rouvrir mardi 30 septembre, mais depuis trois jours, un problème technique bloque le dépôt des dossiers. En cause : trop de connexions et de demandes en même temps.

Ce texte correspond à une partie de la retranscription du reportage ci-dessus. Cliquez sur la vidéo pour la regarder dans son intégralité.

Deux heures. C'est le laps de temps pendant lequel la plateforme a fonctionné mardi 30 septembre. Très vite, un bug est survenu à cause de 150 000 connexions simultanées, soit dix fois plus que d'habitude. Seules quelques centaines de personnes sont arrivées au bout de leurs demandes MaPrimeRénov'. Le site devrait rouvrir en début de semaine.

Début juin, le dispositif pour les rénovations énergétiques d'ampleur avait été gelé pour une réorganisation face à de nombreux cas de fraude. Aujourd'hui, certains Français sont déçus, comme un bricoleur pour qui les plus modestes font les frais de la panne informatique. "C'est un peu dommage, c'est un peu du gâchis. Quand on propose quelque chose, la moindre des choses, c'est de pouvoir assurer techniquement, pour que les gens puissent y accéder facilement", dénonce-t-il. Une défaillance qui ne surprend pas une passante. "Les gens ont envie de faire des travaux chez eux, de rénover, donc ça, c'est plutôt positif. Après, est-ce que le pays a encore les moyens d'aider tout le monde à faire ses travaux ? J'en suis pas sûre", commente-t-elle.

Les craintes des professionnels

En cinq ans, MaPrimeRénov' a connu une quinzaine de modifications. Sur les réseaux sociaux, les mécontents dénoncent un parcours du combattant. Les professionnels, eux, s'inquiètent de cette nouvelle péripétie. "Si c'est plus long et si on est dans l'incertitude de la reprise, ça peut avoir des conséquences importantes, notamment dans la confiance que peuvent avoir les particuliers sur leur dossier", indique Audrey Zermati, directrice stratégie, groupe Effy.

Seuls 13 000 dossiers pourront être acceptés d'ici le 31 décembre. Un artisan engagé sur un chantier craque face à ce manque de lisibilité. "C'est très problématique parce que quand vous avez des chantiers à 100 000 euros et que vous avez une prime rénovation à 20 000, 30 000 ou 50 000 euros, c'est sûr que ça arrête un chantier", regrette-t-il. Et pour 2026, aucune certitude. L'avenir du dispositif dépendra du vote du budget.