Bientôt votre IA passera des coups de fil à votre place pour prendre rendez-vous dans un garage ou salon de manucure

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Les particuliers ne seront bientôt plus les seuls à recevoir des coups de fil de robots. Google teste un outil qui appelle les petits commerces pour prendre rendez-vous à notre place.

Anicet Mbida

Radio France

Publié le 05/02/2025 11:35 Mis à jour le 05/02/2025 11:35

Temps de lecture : 2min

Une personne reçoit un appel d'un robot piloté par l'IA. Photo d'illustration. (FRÉDÉRIC CIROU / MAXPPP)

Les timides devraient être satisfaits, pour ceux qui ne veulent surtout pas se rabaisser à parler à un employé, ou à la jeune génération qui déteste passer des coups de fil. L'intelligence artificielle le fera a votre place. Imaginons que l’on cherche à faire une vidange. On fait sa demande sur Google comme d’habitude. Il va proposer plusieurs garages dans les environs. On peut choisir celui que l’on veut dans une liste.

Bientôt, il y aura en plus, une option "Appeler à ma place". Dès que l’on clique dessus, il va commencer par poser une série de questions : quel type de prestation on recherche, quand est-ce qu’on veut la faire, quelle est la marque de sa voiture et si l’on préfère une réponse par SMS ou par mail ? Ensuite, le système va téléphoner au garage et lui demander s’il a de la place pour une vidange de tel ou tel type de voiture et combien ça coûte. Puis, il nous renverra la réponse par SMS ou par mail.

Des commerçants submergés d’appels

Cet appel sera validé grâce à un robot qui parle avec une voix humaine. Il commence quand même par prévenir que c’est un agent. Qu’il appelle pour le compte de Google. Que quelqu’un aimerait recevoir un devis, prendre rendez-vous ou qu’il a simplement besoin d’informations. Donc cela risque d’être assez troublant pour celui qui décroche. Pour l’instant, il s’agit d’une expérimentation limitée à deux types de commerces : les garages et les salons de manucure. Pour le moment, seulement aux États-Unis, puisqu’il ne parle qu’anglais. Mais à terme, le service sera élargi à d’autres pays et d’autres types d’établissements.

Google essaie de rassurer en disant qu’il va plafonner le nombre d’appels quotidien. Mais on ne peut s’empêcher d’y voir une façon de pousser les petits commerces à créer un site web avec un système de réservation ou de devis en ligne. Site que Google pourra ensuite tranquillement référencer. À moins qu’ils préfèrent s’équiper de leurs propres robots qui répondront aux robots de Google, quand ils sont trop occupés à servir leurs clients.