Aux États-Unis, Capital One innove avec un agent IA pour faciliter l’achat de voitures

Une banque américaine a lancé, en ce début d'année 2025, un assistant virtuel d'intelligence artificielle de haut niveau, destiné à aider ses clients dans un domaine souvent compliqué : l'achat d'une voiture. Entre contraintes financières limitant le choix ou, au contraire, la multiplicité des modèles disponibles, le processus peut s’avérer un vrai casse-tête. Ce nouvel agent IA pourrait bien simplifier cette démarche.

Le concept d'agent d'intelligence artificielle va bien au-delà des assistants virtuels traditionnels, comme Alexa. Nous sommes passés à une nouvelle étape avec des outils plus sophistiqués, tels que ChatGPT, qui peuvent organiser un programme de visites à Paris, en prenant en compte vos contraintes.

Mais l'agent d'IA, lui, ne se contente pas de proposer des solutions. Il accomplit des tâches de manière autonome. Par exemple, il peut acheter des billets pour un musée ou organiser un tour en péniche. Cet agent travaille en votre nom, le connaissant suffisamment pour prendre des décisions en fonction de vos goûts et de votre environnement. Il s'adapte et agit sans intervention directe de l'utilisateur. Les agents d’IA sont vus comme des avancées technologiques "magiques", promettant de changer nos vies, que ce soit pour alléger certaines tâches administratives ou, paradoxalement, remplacer des emplois humains. Google et bien d’autres entreprises développent leur propre agent d’IA, et le secteur semble destiné à prendre une place croissante dans nos vies.

C'est dans ce contexte que la banque américaine Capital One, l’une des 15 plus grandes du pays, spécialisée dans le crédit à la consommation et immobilier, a développé son agent IA. Son nom : Chat Concierge. Encore en phase de déploiement et non disponible partout aux États-Unis, cet agent vise à faciliter l’achat d'une voiture. Grâce à des partenariats avec des sites spécialisés, Chat Concierge recherche des véhicules correspondant aux critères de l’utilisateur, effectue une première sélection et, ce qui est encore plus impressionnant, peut même réserver un essai chez un concessionnaire.

Ce service repose sur Llama, un modèle d'intelligence artificielle développé par Meta, le groupe propriétaire de Facebook et Instagram, qui l’a lancé il y a deux ans. L'idée est de permettre à l'utilisateur de s'appuyer sur un assistant qui simplifie considérablement le processus d'achat, en réduisant le stress souvent lié à cette tâche.

Simplifier l'achat de voiture grâce à l'intelligence artificielle

Capital One justifie cette initiative par l'idée que l'achat d'une voiture génère souvent du stress pour ses clients. L'objectif est donc de leur offrir une expérience plus fluide, agréable et, surtout, moins chronophage. En facilitant cette recherche et l'achat d'une voiture, la banque propose un service qui vient en complément de ses prêts auto, afin d’accompagner ses clients dans toutes les étapes de l’acquisition.

Au-delà de cet aspect, il y a une autre motivation : le marché des agents d’IA est encore émergent, et comme d’autres entreprises, Capital One cherche à ne pas manquer cette nouvelle opportunité technologique. En se positionnant tôt sur ce créneau, la banque s'assure d'être un acteur clé dans un secteur en pleine évolution.