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Répondeur, renvoi vers un site internet : il devient difficile de joindre son médecin au téléphone

Les patients ont de plus en plus de mal à joindre directement leur médecin par téléphone, ainsi que l'a constaté franceinfo.

Solenne Le Hen, franceinfo

Radio France

Publié le 06/03/2019 06:19 Mis à jour le 06/03/2019 06:52

Temps de lecture : 1min

Un médecin au sein de son cabinet médical.  (MAXPPP) — Un médecin au sein de son cabinet médical. (MAXPPP)

Dans les grandes villes, il n'est presque plus possible de joindre son médecin au téléphone. À la place de son médecin ou de la secrétaire médicale, des répondeurs avec des disques vous renvoient sur des sites internet de prise en ligne de rendez-vous. C'est problématique en cas d'urgence.

"Bonjour, nous allons donner suite à votre appel". franceinfo a fait le test en appelant une vingtaine de médecins durant les horaires de consultation dans le 15e arrondissement de Paris. À quatre reprises seulement, une personne a répondu, souvent une secrétaire.

Le succès des rendez-vous en ligne

À défaut de médecin ou de secrétaire, un message vocal : "merci de ne pas quitter" mais personne ne répond. Et puis, il y a des messages qui vous renvoient vers des sites internet : " Bonjour vous êtes bien au cabinet médical vous pouvez prendre rendez-vous sur doctolib.fr ou appeler ultérieurement. Pour toute urgence, veuillez joindre le 15."

MG France, premier syndicat de généraliste, reconnaît le problème : "Une secrétaire c'est cher, donc un médecin seul, surtout à Paris avec le prix des loyers, c'est considérable en terme de financement, donc oui c'est une problématique." Pour y remédier, MG France encourage la création de CPTS, des communautés de médecins. Réunis à plusieurs, ils se coordonneraient mieux et pourraient mettre en place une plate-forme téléphonique avec une secrétaire ou un médecin au bout du fil. Ces communautés de médecins et de professionnels de santé figurent dans le projet de loi Santé qui sera examiné dans dix jours à l'Assemblée nationale.

Le reportage de Solenne Le Hen