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Témoignage Fausses alertes à la bombe : vacances compromises pour les passagers aériens dont les vols ont été annulés ou reportés

Les multiples fausses alertes à la bombe de ces derniers jours ont perturbé, voire empêché, les départs en vacances de certaines familles.

franceinfo - Morgane Heuclin-Reffait

Radio France

Publié le 21/10/2023 16:43

Temps de lecture : 2min

Alerte à la bombe à l'aéroport de Bâle-Mulhouse, le 19 octobre 2023 (VINCENT VOEGTLIN / MAXPPP)

Encore des "problèmes de sécurité" dans plusieurs aéroports français comme à Tours et Clermont-Ferrand samedi 21 octobre, selon l'organisme Eurocontrol, alors que les vacances scolaires ont débuté. Les fausses alertes à la bombe, très nombreuses depuis quelques jours, ont provoqué des reports ou des annulations de vols. Pour certains, la principale occupation de cette période de vacances va être de tenter de se faire rembourser les billets ou la réservation d'un logement.

Les passagers ont des droits, en cas d'annulation ou de report

Mais les passagers ont en revanche bien droit à des remboursements, grâce à des règles européennes que rappelle Imane El Bouanani, responsable juridique pour Flight Right, qui gère des litiges avec les compagnies aériennes : "Un passager dont le vol a été annulé doit en principe être contacté par la compagnie aérienne pour être replacé sur un autre vol. Si ce vol est prévu le lendemain, la compagnie doit prendre en charge les frais d'hôtel, de nourriture ou de téléphone. Si un passager choisit de renoncer à son vol, la compagnie doit rembourser l'intégralité du billet dans un délai de sept jours."

Et si le voyageur est obligé de se rendre à destination par ses propres moyens, en achetant un autre billet par exemple, c'est aussi à la compagnie de rembourser l'écart de prix.

Alertes à la bombe et départs en vacances : reportage de Morgane Heuclin-Reffait