Mode, technologie, alimentaire… Un tiers des Français utilise l'IA pour effectuer ses achats en ligne, selon une étude

Vers un shopping intelligent grâce à l'intelligence artificielle ? L'IA est en train de bouleverser le commerce en ligne et les Français l'utilisent de plus en plus pour réaliser leurs achats. Selon une étude menée par Censuswide pour Adyen, une entreprise hollandaise de paiement en ligne, publiée jeudi 15 mai, près d'un tiers des Français interrogés (31%) utilisent déjà l'IA pour faire leur shopping, une augmentation de 46% par rapport à 2024.

Le recours à l'intelligence artificielle pour le commerce en ligne permet de simplifier, personnaliser ou encore d'enrichir l'expérience du consommateur. Et l'IA est plus ou moins dissimulée. Elle peut se cacher derrière un chatbot, c'est-à-dire un robot conversationnel qui guide les achats. Elle peut aussi se nicher dans les conseils beauté prodigués après l'envoi d'une photo du visage ou elle intervient dans la recherche inversée par image. Sur le site du Bon Coin, il est ainsi désormais possible de poster la photo d'un meuble aperçu chez un ami pour tenter de retrouver un produit similaire sur la plateforme.

"Gagner du temps"

Selon l'étude, la moitié des consommateurs français qui utilisent l'IA (52%) pour faire leurs achats estiment qu'elle les aide à trouver l'inspiration et à les orienter dans leurs choix, que ce soit pour des vêtements, de la nourriture ou tout autre bien. Parmi eux, 5% affirment qu'ils dénichent de meilleures idées en utilisant l'IA. Dimitri, 35 ans, qui cherche à s'équiper d'un nouvel ordinateur, s'adresse ainsi à Chat GPT plutôt qu'à Google. "Je demande des références précises avec un budget pas trop élevé, indique-t-il. Et les résultats obtenus sont concluants, "ils sont vraiment clairs et peuvent être présentés sous forme de tableaux. Cela fait gagner du temps et donne une vision panoramique." Mais Dimitri souligne toutefois quelques limites, avec "parfois des liens d'achat qui ne marchent pas et peut-être qu'il y a des articles que Chat GPT ne voit pas."

"Plutôt que d'aller sur 15 000 sites, l'IA fait une synthèse."

Dimitri, utilisateur de Chat GPT pour ses achats en ligne

à franceinfo

L'usage de l'IA pour réaliser ses achats a déjà conquis les plus jeunes, alors que les seniors commencent à s'y mettre. Dans le détail, plus d'un Français âgé de 16 à 27 ans sur deux (58%) et plus d'un Français âgé de 28 à 43 ans sur trois (36%) l'utilisent régulièrement. Chez les plus âgés, comme les 44-59 ans, le recours à l'IA est en progression de 48% sur un an. Bien que leur intérêt augmente, l'usage de l'IA est encore modéré chez les plus de 60 ans : seulement 13% d'entre eux déclarent utiliser l'intelligence artificielle pour leurs achats en ligne alors qu'ils sont 56% à l'avoir testé dans l'année. "Les consommateurs découvrent petit à petit comment cette technologie transforme de manière concrète leur expérience d'achat, commente Roelant Prins, de chez Adyen. Nous entrons probablement dans une ère où l'IA peut agir comme notre styliste personnel, en créant des tenues adaptées aux goûts et aux préférences de chacun."

Les commerçants aussi utilisent l'IA

Du côté des commerçants, l'intelligence artificielle leur offre aussi de nouvelles opportunités, d'autant que 42% des personnes interrogées se disent prêtes à adopter cette technologie pour leurs futurs achats. Plus d'un tiers des commerçants français déclarent avoir recours à l'IA pour permettre les achats en ligne, mais aussi hors ligne. Et plus d'un quart (29%) affirme qu'ils investiront dans l'IA dans les 12 prochains mois.

"L'IA n'est plus considérée comme un pari sur l'avenir. C'est un impératif actuel pour les commerçants et les consommateurs."

Holly Worst, de chez Adyen

dans le communiqué de presse d'Adyen

Si l'intelligence artificielle modifie l'achat en ligne, le magasin physique reste privilégié par les Français. Plus de la moitié des consommateurs disent toujours préférer l'achat en boutique, contre 17% pour le commerce en ligne. La possibilité de toucher, de voir la qualité et d'obtenir l'article immédiatement font partie des motivations. Face à l'intelligence artificielle, le commerce physique a donc encore de belles années devant lui.

Méthodologie :

Étude réalisée par Censuswide pour Adyen auprès d'un échantillon représentatif de 41 000 consommateurs, âgés de plus 16 ans, dans 28 pays dont la France, entre le 26 février 2025 et le 12 mars 2025. Pour les commerçants, l'enquête s'appuie sur un panel de 14 000 commerçants âgés de 18 ans et plus, issus de 28 pays dont la France, entre le 10 février et le 12 mars 2025.