Cet article date de plus de quatre ans.

Téléphonie : augmentation des ventes forcées d'assurances mobile

Publié le 31/08/2021 13:39

Temps de lecture : 1min - vidéo : 2min

France 2 - E.Pelletier, L.Chaussoy, J.Duboz, J.Tual, G.Pinol, J-A.Balcells, A.Cohen

France Télévisions

Gare aux abus en matière d'assurance de téléphonie mobile. Selon le médiateur de l'assurance, les ventes forcées sont en augmentation.

Lors de l'achat d'un téléphone, les vendeurs proposent souvent aux clients une assurance, parfois avec insistance. Résultat, les plaintes s'accumulent sur le bureau du médiateur de l'assurance, Arnaud Chneiweiss. Les clients reprochent notamment aux assurances d'être "malhonnêtes" et "de mauvaise foi". Ces techniques de vente abusives sont aujourd'hui dénoncées par l'organisme, dans son dernier rapport.

Allongement du délai de rétractation

"Ce sont des gens qui disent : 'le vendeur m'a dit que pour garder son emploi dans la boutique de téléphonie mobile, il était souhaitable que je souscrive (…) et qu'au bout d'un mois, je pourrais résilier ce contrat'", rapporte Arnaud Chneiweiss. Problème : au bout d'un mois, un délai de 14 jours est invoqué, et il n'est alors plus possible de se rétracter. Pour éviter les abus, le médiateur demande l'allongement du délai de rétractation de deux semaines à un mois.