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Filtrage d'appel sur mobile : un assistant répond aux démarcheurs téléphoniques à notre place

Aujourd'hui c'est demain Anicet Mbida Du lundi au vendredi à 5h51 et 7h26

Le recours à intelligence artificielle comme recours contre le démarchage téléphonique. Il sera possible laisser l’assistant de son téléphone faire la conversation avec les téléopérateurs.

franceinfo - Anicet Mbida

Radio France

Publié le 10/10/2023 12:24

Temps de lecture : 2min

Bientôt une nouvelle fonctionnalité dans les smartphones pour filtrer les appels et répondre aux démarcheurs à notre place. Photo d'illustration (KETTY BEYONDAS / MAXPPP)

Cela va fonctionner comme à l’époque des répondeurs à cassette. Je ne sais pas si vous vous souvenez quand on les utilisait pour filtrer les appels. On écoutait la personne laisser son message et si on avait envie de répondre, on décrochait. Sinon, on la laissait parler dans le vide. Ce sera le même principe avec un soupçon d’intelligence artificielle. C’est-à-dire, dès que vous recevez un appel dont vous ne reconnaissez pas le numéro. Vous pourrez appuyer sur un bouton "filtrer". Et là, c’est l’assistant du téléphone qui décrochera pour dire : "Bonjour. Anicet n’est pas disponible. Je peux peut-être vous aider. Quel est l’objet de votre appel ?"

Ensuite, tout ce qui va être dit au bout du fil sera retranscrit à l’écran. Et selon le contexte, plusieurs réponses seront proposées. Si c’est pour la livraison d’un colis, par exemple, on pourra choisir "le laisser devant la porte". En revanche, si c’est pour vous vendre des panneaux solaires, on cliquera sur "Merci, mais ça ne m’intéresse pas". Donc c’est l’assistant qui répond. Mais c’est vous qui lui soufflez des réponses toutes faites, adaptées au contexte. Évidemment, si c’est important, on pourra toujours décrocher et reprendre la conversation.

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Pour l’instant le système ne comprend que l’anglais

La voix d’origine est très bien faite. On a vraiment l’impression que c’est une personne qui parle, c’est très naturel, absolument pas robotique. Pour le moment, il ne gère pas la totalité de la conversation seul. C’est la prochaine étape : avoir un véritable assistant capable de répondre et de prendre les messages à notre place. Demain, on pourrait donc avoir droit à des batailles des robots dans nos téléphones. Ceux des démarcheurs qui essaient de convaincre ceux des assistants de nos smartphones. Au moins, nous, on ne sera plus dérangés.

Ces assistants devraient arriver dans quelques mois, d’abord en anglais, sur les téléphones de Google et de Samsung (fonction call screen du Pixel 8 et Bixby Text Call). Apple proposera aussi une fonction équivalente sur l’iPhone, mais sans l’interaction (Live voicemail). On aura simplement la retranscription de l’appel en direct et on pourra choisir de décrocher ou pas. Comme à l’époque du bon vieux répondeur.