Aides à domicile : des services pas toujours rendus

Publié le 24/04/2025 16:02

Temps de lecture : 1min - vidéo : 2min

France 2 - D. Lachaud, E. Martin, G. Le Goff, M. Birden, S. Gravelaine

France Télévisions

La direction générale de la concurrence dresse un rapport accablant sur les aides à domicile dont les services seraient trop chers avec des personnels pas suffisamment qualifiés. Pourtant, le travail des aides à domicile est essentiel, notamment pour accompagner les personnes âgées. La prudence est de mise si vous y avez recours. Explications.

Pierre-Olivier Komel est paraplégique. Deux fois par jour, il dépend de l’aide d’une auxiliaire de vie pour se lever, faire sa toilette ou encore manger. En 2028, il signe un contrat avec une agence de service à domicile, supposée lui garantir des prestations quotidiennes. “En cas d’impossibilité, la société s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer le remplacement dans la journée”, lit-il sur le contrat qui le lie à la société d’aide.

Mais, le contrat est loin d’être rempli. Plus d’une dizaine de fois, personne n’est passé à son domicile, selon lui. “Il y avait des week-ends entiers où je n’étais pas levé. Je restais dans mon lit”, raconte-t-il ému. Des manquements niés par l’agence en question que les journalistes de France Télévisions ont contactée.

Un cas loin d’être isolé

Dans une enquête alarmante effectuée sur 360 établissements de services à domicile, plus de 70 % d'anomalies ont été détectées. Il existe aussi d’autres clauses abusives qui permettent aux agences de s’exonérer de toute responsabilité.

Regardez l'intégralité du reportage dans la vidéo ci-dessus